Klachtenprocedure
Mocht u ondanks onze inspanningen om u zo goed mogelijk van dienst te zijn en te ondersteunen niet tevreden zijn dan kunt u ons dat laten weten.
Wij zullen al het mogelijke doen om de klacht op een zorgvuldige wijze binnen een redelijke termijn af te wikkelen en u te laten zien dat wij veel waarde hechten aan de relatie met u.
Onder een klacht verstaan wij:
Een blijk van onvrede inzake financiële producten of financiële dienstverlening die niet het karakter heeft van een snel te verhelpen misverstand of gebrek aan informatie tussen een (potentiële)klant en Bouwfonds Real Estate Investment Management B.V. (of één van haar dochtervennootschappen of deelnemingen).
Indienen van een klacht
Klachten kunnen telefonisch of schriftelijk kenbaar gemaakt worden aan:
Bouwfonds REIM
T.a.v. de heer H.J. Wapstra
Postbus 15
3870 DA Hoevelaken (Tel. 033 754 4676)
Bevestigen ontvangst van een klacht & termijnen
Indien u een klacht indient krijgt u z.s.m. een schriftelijke ontvangstbevestiging en wordt op de hoogte gesteld van de klachtenprocedure en mogelijkheden van beroep. (Klachteninstituut Financiële Dienstverlening/KIFID). Tevens wordt u geïnformeerd over de termijn waarbinnen deze afgehandeld zal worden.
In het algemeen zullen eenvoudige klachten binnen 6 weken afgehandeld worden, complexere klachten binnen 3 maanden. Blijken deze termijnen niet haalbaar, dan wordt u hierover tijdig schriftelijk geïnformeerd onder vermelding van de reden van de vertraging en de termijn waarbinnen wel zal worden gereageerd. Beslissingen of toezeggingen van Bouwfonds REIM over klachten zijn alleen bindend, indien en zodra deze schriftelijk en bevoegd ondertekend aan u zijn bevestigd.
Klachteninstituut Financiële Dienstverlening
Wij doen er alles aan om uw klacht naar tevredenheid af te handelen. Mocht er echter sprake zijn van een blijvend verschil van inzicht dan heeft u de mogelijkheid om u tot 3 maanden na ontvangst van de beslissing over uw klacht u te wenden tot het Klachteninstituut Financiële Dienstverlening (KIFID, Postbus 93257, 2509 AG Den Haag, telefoonnummer 0900-3552248)
Toezicht en beheer
Binnen Bouwfonds REIM is een compliance officer werkzaam die toeziet op de naleving van de klachtenprocedure. Alle gegevens die te maken hebben met de behandeling van uw klacht worden tot 5 jaar nadat de klacht is afgehandeld bewaard.